FAQ
Velkommen til VitalNords FAQ-side.
Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om bestilling, betaling, levering og returnering.
Har du brug for yderligere hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os på info@vitalnord.com.
Bestilling & Betaling
1. Hvordan afgiver jeg en ordre?
Vælg de ønskede produkter, læg dem i kurven, og gå videre til kassen.
Indtast dine leveringsoplysninger og gennemfør betalingen for at bekræfte din ordre.
Du modtager herefter en ordrebekræftelse via e-mail.
2. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende betalingsmetoder:
-
Visa
-
MasterCard
-
American Express
-
Apple Pay
-
Google Pay
Alle betalinger behandles sikkert via krypterede betalingsløsninger.
3. Hvorfor blev min betaling afvist?
En betaling kan blive afvist af følgende årsager:
-
Manglende dækning
-
Forkerte kortoplysninger
-
Begrænsninger fra din bank
Kontrollér dine oplysninger eller kontakt din bank.
Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte os på info@vitalnord.com.
Forsendelse & Levering
4. Tilbyder I gratis fragt?
Ja, vi tilbyder gratis standardlevering inden for Danmark.
5. Hvor lang er leveringstiden?
Den forventede leveringstid er 3–7 hverdage inden for Danmark.
Leveringstiden er vejledende og kan variere i perioder med høj aktivitet eller helligdage.
6. Kan jeg spore min ordre?
Ja. Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer, så du kan følge din pakke.
Returnering & Refusion
7. Har I en returpolitik?
Ja. I henhold til gældende EU-lovgivning tilbyder vi 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.
Varen skal returneres i ubrugt stand og i original emballage.
Af hygiejniske årsager kan følgende produkter ikke returneres, hvis de har været åbnet eller brugt:
-
Hudplejeprodukter
-
Personlige plejeprodukter
-
Undertøj
-
Badetøj
-
Øreringe
8. Hvordan returnerer jeg en vare?
For at starte en returnering skal du kontakte os på info@vitalnord.com og oplyse dit ordrenummer.
Returneringsinstruktioner og adresse fremsendes ved godkendelse af returneringen.
Kunden er selv ansvarlig for returfragtomkostninger.
9. Hvornår modtager jeg min refusion?
Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, behandles refusionen inden for 5–10 hverdage.
Refusionen sker via den oprindelige betalingsmetode.
Produkter & Størrelser
10. Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?
På produktsiden finder du en størrelsesguide.
Er du i tvivl, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice for vejledning.
11. Produktinformation og kvalitet
Vi bestræber os på at give nøjagtige produktbeskrivelser og billeder.
Mindre variationer i farve eller udseende kan forekomme afhængigt af skærmindstillinger og produktion.
Generelle Oplysninger
12. Virksomhedsoplysninger
VitalNord
Hindsholmvej 92
8586 Ørum Djurs
Danmark
E-mail: info@vitalnord.com
Telefon: 22 25 42 395
13. Kundeservice
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.
